Принятый новый закон «О защите прав потребителей» станет более строгим для организаций, в то время как покупатели и пользователи услуг получат более выгодные условия. Редакция этого закона будет распространяться на большинство секторов услуг, включая жилищно-коммунальное хозяйство, транспорт, медицинские услуги и сферу туризма, за исключением финансовых услуг.
Старый закон «О защите прав потребителей» уже не отвечает современным требованиям, поэтому в Парламенте РК обсуждается законопроект, направленный на создание справедливой и прозрачной концепции защиты потребительских прав.
Основные изменения нового закона «О защите прав потребителей»:
• Предполагается введение гражданско-правовой ответственности для предпринимателей, выражающейся в штрафах. Суд будет взыскивать эти штрафы в рамках гражданского процесса от имени потребителей, если их права не были восстановлены на досудебном этапе обращения. Размер штрафа будет варьироваться от 10% до 50% от суммы иска (чем ниже сумма иска, тем больше величина штрафа).
• Медицинские изделия и абонентские устройства мобильной связи подлежат возврату, также устанавливается полная возвратность по договорам, касающимся приобретения авиаперевозок и туристических услуг.
• Планируется установить равенство между интернет-магазинами и обычными торговыми точками, а также расширить определение «электронной коммерции». Это позволит лучше регулировать случаи нарушения прав потребителей при заказе товара через различные онлайн платформы.
• Процесс защиты своих прав станет намного легче и быстрее. Потребителю будет достаточно обратиться лишь в две инстанции: на досудебном этапе и в суд. Институт Омбудсмена по защите прав потребителей будет введен для улучшения этой процедуры.
Эти нововведения также вызовут необходимость изменения текущего законодательства. Кроме основного законопроекта, модификации затронут Гражданский и Гражданско-процессуальный кодексы, а также ряд законов, регулирующих области транспорта, туризма, торговли, доступа к информации и естественным монополиям.
С введением новых правил будет также усиливаться контроль со стороны государственных органов, которые смогут проводить проверки на предмет соблюдения норм закона и применять меры вплоть до приостановления деятельности организаций, нарушающих права потребителей. Кроме того, планируется образовательная программа для бизнеса, направленная на повышение осведомленности предпринимателей о новых требованиях и ответственности, что поможет избежать нарушений и защитит интересы как потребителей, так и добросовестных предпринимателей.
Также важно отметить, что новый закон предполагает усиление роли общественных организаций. Они смогут оказывать помощь гражданам в защите их прав и интересов, а также участвовать в разработке рекомендаций для органов власти по улучшению законодательства и практики защиты прав потребителей. Этим шагом государство стремится создать более сбалансированную систему, в которой интересы всех участников рынка будут учтены и защищены.