В Казахстане планируется внедрение законодательных гарантий для потребителей, использующих электронные торговые платформы (маркетплейсы).
Существующий закон «О защите прав потребителей» будет дополнен положениями, касающимися обязательной защиты персональных данных пользователей, а также нормами, которые запрещают бизнесменам включать в контракты условия, нарушающие или ущемляющие законные интересы клиентов.
Основное внимание будет уделено правам покупателей, которые делают покупки через электронные маркетплейсы. Владельцы этих платформ будут обязаны в договорах требовать от продавцов строго соблюдать нормы Закона РК «О защите прав потребителей».
Если поступит подтвержденная жалоба от потребителя, электронная торговая площадка должна будет предпринимать действия, предусмотренные в соглашении с продавцом.
Следует отметит, что в настоящее время маркетплейсы не несут ответственности за нарушения прав потребителей, совершенные продавцами на их платформах. В то же время наблюдается рост числа нарушений прав клиентов. В 2022 году было зарегистрировано свыше 2,6 тыс. обращений в Комитет по защите прав потребителей, а в 2023 году эта цифра увеличилась до 7,7 тыс. Заметная часть этих обращений связана с нарушениями в области электронной торговли.
Согласно новым поправкам, маркетплейсы будут обязаны разрабатывать внутренние правила для своих продавцов, направленные на предотвращение мошенничества и защиту прав потребителей. Кроме того, добавление механизма разрешения споров между покупателями и продавцами напрямую через платформы поможет ускорить процессы рассмотрения жалоб.
После принятия новых поправок, маркетплейсы перестанут быть лишь посредниками, предоставляющими торговые площадки, и начнут нести ответственность перед потребителями, принимая меры для защиты прав покупателей. Это шаг к созданию более безопасного и прозрачного пространства для онлайн-торговли, что, в свою очередь, может способствовать росту доверия потребителей к электронным платформам.