Новая система мониторинга и аудиоконтроля таможни Нұр Жолы: Искусственный интеллект на страже международной торговли

Новая система мониторинга на таможне Нұр Жолы

В Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта» Глава государства Касым-Жомарт Токаев отметил, что «Комитет государственных доходов обязан стать флагманом цифровизации среди государственных органов, эффективно применяя потенциал искусственного интеллекта в интересах налогоплательщиков». Эти шаги направлены на создание новой сервисной модели взаимодействия государства и бизнеса.

Пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD»

В соответствии с данной стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы» Департамента государственных доходов по области Жетісу был запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD». Эта инициатива представляет собой важный шаг к внедрению современных решений, направленных на повышение прозрачности процессов и качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности.

Ключевые особенности системы

• Автоматизация ключевых этапов работы.
• Внедрение QR-регистрации.
• Интеллектуальное распределение очередей.
• Аудиоконтроль и транскрибирование диалогов.
• Формирование рейтинговой оценки работы специалистов и участников ВЭД.
• Исключение возможности выбора специалиста или внеочередного пропуска клиентов.

Контроль качества сервиса

Особое внимание уделено контролю качества сервиса и этике. Ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются с помощью искусственного интеллекта. Специальные алгоритмы оценивают:

• Корректность формулировок.
• Вежливость общения.
• Эмоциональный фон диалогов.

При выявлении нарушений формируются автоматические уведомления.

Эффективность системы

С момента запуска система продемонстрировала высокую эффективность. С октября 2025 года по настоящее время через платформу выдано 11 000 талонов, установлено среднее нормативное время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз.

Аналитика и управление

На основе полученных данных с сотрудниками поста были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству получать аналитику о нагрузке и рисках для принятия взвешенных управленческих решений.