WhatsApp Business станет платным: с 1 октября Meta введет тарифы на сообщения клиентам

Изменения в WhatsApp Business Platform с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года Meta вводит новые правила тарификации для WhatsApp Business Platform, предназначенной для автоматизации общения с клиентами и интеграции с различными системами.

Что изменится?

Главное изменение касается сообщений, которые компании отправляют клиентам в рамках клиентских диалогов. Ранее часть таких сообщений в 24-часовом окне обслуживания не тарифицировалась. С октября за отдельные сервисные сообщения и utility-шаблоны будет взиматься плата.

Кто подвержен изменениям?

Изменения касаются только компаний, использующих WhatsApp Business Platform для работы с большим объемом клиентских сообщений. Обычные пользователи WhatsApp Business, которые переписываются с клиентами вручную, не будут затронуты новой моделью тарификации.

За какие сообщения придется платить?

• Сервисные сообщения, связанные с обслуживанием клиента.
• Utility-сообщения, такие как подтверждение заказа и информация о доставке.

Таким образом, стоимость коммуникаций для компаний, использующих WhatsApp Business Platform, будет зависеть от количества доставленных сообщений и страны получателя.

Проверка платежных данных

Компаниям, работающим через WhatsApp Business Platform, необходимо следить за настройками оплаты в Meta Business Manager. Использование WhatsApp Business APIs оплачивается по действующей Rate Card, и Meta вправе обновлять тарифы.

Бизнесу, активно использующему WhatsApp для клиентской поддержки, стоит заранее проверить платежные данные и условия тарификации у своего провайдера. Также к тарифам Meta могут добавляться комиссии сервисов-посредников и платформ, через которые подключается WhatsApp Business Platform.