Финансовая защита граждан: итоги октября 2025 года

В октябре 2025 года наблюдается значительное увеличение обращений граждан к Агентству по регулированию и развитию финансового рынка, связанное с мошенническими действиями и долговой нагрузкой на заемщиков. Агентство получило 12 598 заявок от физических и юридических лиц, что на 7,9% больше, чем в сентябре. Основная часть обращений касается банковского сектора, который занимает 49,8% от общего числа, в то время как микрофинансовые организации и коллекторские агентства составляют 39,2% и 9% соответственно.

Меры реагирования и штрафы

В результате выявленных нарушений законодательства, Агентство приняло 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложило 4 административных штрафа на сумму 2,4 миллиона тенге. Основные нарушения связаны с переводом средств на счета клиентов, включенных в список "Антифрод", несоблюдением требований законодательства при исполнении платежных требований и несвоевременной выплатой страховых сумм. Большая часть штрафов была применена к банкам второго уровня.

Для снижения долговой нагрузки и защиты прав потребителей, Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов. На 1 ноября 2025 года в рамках первой части программы было рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,3 миллиарда тенге. Вторая часть программы, направленная на конвертацию валютных ипотечных займов, охватила 16,0 тысячи займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Конвертация валютных займов будет продолжена до конца 2025 года.

Третья часть Программы включает дополнительные меры финансовой поддержки для заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения. На 1 ноября 2025 года такие меры были предоставлены 10,6 тысячам заемщиков на общую сумму 99,8 миллиарда тенге. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года, что позволит большему числу граждан получить необходимую поддержку.

Таким образом, деятельность Агентства в октябре 2025 года подчеркивает растущую потребность в защите прав потребителей на финансовом рынке и активные меры по борьбе с мошенничеством и долговой нагрузкой. Это свидетельствует о важности продолжения работы в данном направлении для улучшения финансового благополучия граждан.