Финансовые жалобы: меньше обращений, больше мер!

В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка активно занималось вопросами защиты прав потребителей, рассматривая обращения граждан и юридических лиц, касающиеся деятельности финансовых организаций. В этом месяце было зарегистрировано 11 472 обращения, что на 8,9% меньше по сравнению с октябрем. Основная часть запросов поступила из банковского сектора, составив 47,1% от общего числа обращений.

Обращения по деятельности микрофинансовых организаций составили 42,1%, коллекторских агентств — 8,5%, а страховых организаций — 2,1%. Агентство применило 11 рекомендательных мер надзорного реагирования, одно письменное предписание и девять административных штрафов на общую сумму 5,0 миллиона тенге. Основными нарушениями стали несвоевременное обновление данных кредитного отчета и снятие арестов со счетов без надлежащих оснований.

Меры воздействия и штрафы

Из 11 примененных мер, 8 касались банков второго уровня, 2 — микрофинансовых организаций, а 5 штрафов были наложены на коллекторские агентства. Также в отношении страховых организаций было применено 3 рекомендательные меры. Эти действия направлены на улучшение соблюдения законодательства в финансовом секторе.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, целью которой является сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки на заемщиков. По состоянию на 1 декабря 2025 года, в рамках первой части программы было рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,8 миллиарда тенге для заемщиков, получивших ипотеку в период с 2004 по 2009 годы.

Во второй части программы проведена конвертация 16,0 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Дополнительные меры поддержки были оказаны 10,6 тысячам заемщиков на сумму 99,9 миллиарда тенге, что включает в себя снижение задолженности и установление льготных графиков погашения. Эти меры направлены на помощь заемщикам, ранее рефинансированным в рамках программы.