Итоги работы по защите прав потребителей финансовых услуг 2026

В марте 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг получило 13,8 тыс. обращений от физических и юридических лиц, что на 16,1% меньше по сравнению с февралем того же года. Основное количество вопросов касалось банковского сектора, который составил 48,5% всех обращений, в то время как микрофинансовые организации и коллекторские агентства заняли 34,8% и 9,7% соответственно.

Категории обращений

По характеру обращений, наибольшая доля пришлась на урегулирование задолженности по займам, составляя 51%. Разъяснение законодательства составило 13%, а консультации по различным вопросам — 9%. В результате проверок Агентство применило 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, выдало 2 письменных предписания и наложило 17 административных штрафов на сумму 10,4 млн тенге.

Меры реагирования

Из общего числа мер, примененных к субъектам финансового рынка, 3 рекомендательных меры касались банков, 1 — микрофинансовых организаций, а 6 — страховых компаний. Коллекторские агентства также получили 1 письменное предписание и 3 административных штрафа. Эти меры направлены на обеспечение соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере финансовых услуг.

Программа рефинансирования

Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая включает три направления. По состоянию на 1 апреля 2026 года, в рамках первой части программы, банки рефинансировали 33,2 тыс. займов на сумму 212,6 млрд тенге, что помогло заемщикам, получившим ипотеку в период с 2004 по 2020 годы.

Поддержка социально уязвимых слоев

В рамках второй части программы проведена конвертация и рефинансирование 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,4 млрд тенге. Третья часть программы оказала финансовую поддержку 10,6 тыс. заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения, на сумму 101,0 млрд тенге, включая уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения.