1312: цифровая медицина на связи с каждым алматинцем!

Цифровая медицина в Алматы уже стала реальностью, предоставляя жителям доступ к медицинским услугам через Almaty Digital Medical Center (ADMC). Этот центр предлагает возможность получить консультации врачей и справочную информацию, а также пройти дистанционное наблюдение за здоровьем, не выходя из дома. Проект был создан при поддержке управления общественного здравоохранения и управления цифровизации Алматы, с целью формирования единой цифровой экосистемы здравоохранения, которая обеспечит быструю и удобную медицинскую помощь.

Единый контакт-центр 1312

Одним из ключевых компонентов ADMC является Единый контакт-центр, работающий круглосуточно по номеру 1312. Операторы и медицинские специалисты предоставляют консультации по вопросам, не требующим экстренной помощи, помогают записаться на приём и направляют пациентов к профильным специалистам. Каждый день сотрудники контактного центра обрабатывают более 1 500 звонков от пациентов, которые были оставлены после вызова скорой помощи.

Дистанционное мониторирование здоровья

Система дистанционного мониторинга здоровья охватывает различные группы населения, включая пациентов с хроническими заболеваниями, беременных женщин и детей до года. В настоящее время более 30 врачей круглосуточно следят за состоянием здоровья более 110 тысяч жителей. С начала проекта в 2025 году 15 тысяч пациентов были направлены на внеочередной приём, и около тысячи из них госпитализированы.

Проект активно поддерживает беременных женщин на протяжении всей беременности и 42 дней после родов, ежемесячно охватывая более 3 200 женщин. За короткий период было выявлено 362 беременных, которым требовалась экстренная помощь, что позволило своевременно предотвратить осложнения. Благодаря цифровому наблюдению значительно увеличился охват пациентов с хроническими заболеваниями и послеродовой патронаж.

Рост популярности цифровых услуг

Популярность Единого контакт-центра растёт: если в июне поступило 8 000 обращений, то в октябре количество возросло до более чем 50 000. Жители могут получать консультации, записываться на приём, прикрепляться к поликлиникам и оставлять отзывы. На данный момент к платформе ADMC подключены восемь городских поликлиник, что позволяет в реальном времени отслеживать нагрузку регистратур и качество связи с пациентами.

Система показала свою эффективность, сократив время ожидания на линии вдвое и снизив нагрузку на поликлиники по непрофильным вопросам в три раза. В Центре работают врачи различных специальностей, включая гинекологов, педиатров, терапевтов и других специалистов. Развитие цифрового здравоохранения в Алматы демонстрирует, как современные технологии могут улучшить доступность медицинской помощи для горожан.