Более 2 млн обращений граждан решены через городской центр iKOMEK109 в 2023 году

С начала 2023 года Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 обработал более 2 миллионов 78 тысяч обращений от граждан. Официальный сайт акимата Астаны сообщает, что главная задача центра — быстро и эффективно решать вопросы жителей в дистанционном формате.

В iKOMEK109 объединены 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 обслуживающие организации жилых домов. Принцип омниканальности предоставляет гражданам возможность использовать разные способы подачи обращений и отслеживания их статуса. 21% обращений поступают через альтернативные цифровые каналы.

Способы обращения

Кроме короткого номера 1-0-9, доступны еще 6 способов связи с Единым контакт-центром iKOMEK109. Это Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, а также страницы в социальных сетях Facebook и Instagram и электронная почта 109@ikomekastana.kz.

iKOMEK109 подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения по всему городу. Эти камеры охватывают ключевые зоны, такие как детские сады, школы, поликлиники, а также места большого скопления людей. Операторы системы выявляют проблемы, такие как несвоевременная уборка снега и подтопления во время дождей.

Мониторинг безопасности

Для более эффективного контроля в центре работают сотрудники Департамента полиции Астаны. С начала 2025 года они выявили 21 277 правонарушений, включая 3 617 случаев нарушения правил дорожного движения и 308 случаев распития алкогольных напитков в общественных местах. Также зафиксировано 415 нарушений правил благоустройства и 24 случая несанкционированной торговли.