Астана активно защищает права потребителей

В Астане продолжается активная работа по защите прав потребителей. Заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей города Жанат Асантаев на брифинге в Службе коммуникаций столицы сообщил о результатах работы ведомства за первый квартал 2026 года. В этом периоде в Департамент поступило 3284 обращения от граждан, что подчеркивает важность этой темы для населения.

Обращения граждан

Из общего числа обращений 3006 были направлены через платформу "Е-Өтініш" и портал электронного правительства. В рамках компетенции 769 обращений были перенаправлены в другие государственные органы, а 433 обращения получили разъяснения. Удовлетворены 1054 обращения, что позволило вернуть потребителям денежные средства на общую сумму 48,4 миллиона тенге.

Анализ обращений по отраслям

Наиболее частые обращения поступали из сферы розничной торговли, где зафиксировано 619 случаев. Также значительное количество вопросов касается образования (420 обращений), медицинских услуг (415), связи (311) и электронной торговли (489). В сфере бытовых услуг зарегистрировано 236 обращений, а в жилищно-коммунальном хозяйстве — 101.

Департамент провел проверки в отношении 48 субъектов предпринимательства, выявив факты нарушения прав потребителей. Все нарушители были подвергнуты штрафным санкциям. Важным аспектом работы ведомства является регулярное проведение информационно-разъяснительных мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности среди населения.