Брифинг в Карагандинской области: Как вернуть товары и защитить права покупателей

Брифинг, организованный Департаментом торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области, стал площадкой для обсуждения актуальных вопросов, касающихся возврата товаров и защиты прав покупателей. В ходе мероприятия главный специалист департамента Асель Сахариева акцентировала внимание на том, что подарочный сертификат рассматривается как товар, который можно вернуть или обменять, что часто вызывает недопонимание среди потребителей. Она пояснила, что срок действия сертификата составляет три года, за исключением случаев, когда он выдан в качестве бонуса, что ограничивает его возвратные возможности.

Проблемы и рекомендации для потребителей

Сахариева также обратила внимание на проблемы, возникающие в сфере бытовых услуг, связи и электронной торговли, где значительное количество обращений связано с несоответствием фактического качества товара или услуги ожиданиям потребителей. Например, в случае частичного использования подарочного сертификата, потребитель имеет право на возврат неизрасходованных средств, если он не может продолжать пользоваться услугами по причинам, не зависящим от него.

Специалисты департамента также указали на необходимость быстрого реагирования со стороны потребителей в случае нарушения их прав. В соответствии со статьёй 14 закона "О защите прав потребителей", в течение 14 дней необходимо подать письменную претензию продавцу, с которым был заключён договор. Асель Сахариева подчеркнула, что есть случаи, когда действия продавцов могут быть расценены как мошенничество, и медлить с обращением нельзя.

Кроме того, на брифинге было пояснено, какие товары подлежат возврату. Несмотря на наличие перечня невозвратных категорий, к которым относятся медицинские изделия, лекарственные препараты и другие товары, обмен и возврат возможны в случае обнаружения брака. В настоящее время рассматривается возможность уточнения перечня медицинских изделий, которые могут быть возвращены.

Департамент также усиливает контроль за ценами на социально значимые продукты. С начала года к ответственности привлечено 155 торговых субъектов, из которых 142 нарушили правила по превышению торговой надбавки. Больше всего нарушений зафиксировано в Караганде, Сарани и Темиртау, что подчеркивает необходимость постоянного мониторинга в данной области.