Карагандинская область: маяк качества госуслуг в Казахстане

Карагандинская область заняла лидирующие позиции в Казахстане по качеству предоставления государственных услуг. Это стало возможным благодаря внедрению электронных сервисов и обучению специалистов, что значительно упростило процесс получения услуг для жителей региона.

По данным общественного мониторинга за 2025 год, проведённого Агентством Республики Казахстан по делам госслужбы, уровень удовлетворенности населения в области оказался на первом месте. Константин Ильницкий, руководитель управления информатизации, озвучил результаты на аппаратном совещании, отметив, что акцент сделан на доступности и простоте.

Электронные услуги и центры поддержки

В Карагандинской области большинство госуслуг переведено в электронный формат. Жители могут воспользоваться сервисами через портал электронного правительства, а также через мобильные приложения. В дополнение к этому организовано более тысячи уголков самообслуживания, где доступны электронные услуги с помощью консультантов.

Регион также располагает 13 центрами приёма граждан и специализированными центрами консультаций. Это включает Центр социальных услуг и Центр поддержки семьи в Караганде. Важной задачей остаётся обеспечение доступа к госуслугам для жителей сельских населённых пунктов, где отсутствуют ЦОНы.

Обучение и контроль

В рамках пилотного проекта в Абайском районе было обучено 15 сельских акимов и 16 специалистов. Они теперь помогают гражданам получать электронные госуслуги на местах. Константин Ильницкий сообщил о планах продолжить эту работу в других районах области.

В 2025 году также отмечено снижение числа нарушений в процессе оказания услуг. Количество жалоб сократилось вдвое, проведено почти двести контрольных мероприятий и организованы обучающие семинары для госслужащих. В 2026 году планируется расширение программы обучения и контроля, а также увеличение числа проверок и подготовленных специалистов.