Улучшение работы Центра оперативного реагирования: повышение эффективности обработки обращений
Центр оперативного реагирования продолжает развиваться в своем стремлении улучшить качество обслуживания жителей региона. Аким области Мурат Ергешбаев ознакомился с его работой, отметив важность интеграции служб для повышения эффективности.
Созданный в 2019 году, Центр объединяет службы 112 и 109. В нем трудится 75 специалистов, которые обрабатывают обращения по поводу чрезвычайных ситуаций и коммунальных проблем. На данный момент системы "Помощь-112" и "Помощь-109" работают в полном объеме и связаны с экстренными службами.
Статистика и модернизация
С начала года в системе "Помощь-112" зарегистрировано свыше 103 тысяч сообщений. Служба принимает звонки по экстренным ситуациям и обеспечивает быстрое реагирование. В рамках модернизации системы планируется улучшение обработки вызовов и уменьшение количества ошибок.
Контакт-центр 109 принимает обращения по коммунальным вопросам. С начала года в эту систему поступило более 91 тысячи обращений. Граждане могут получить информацию о различных услугах и оставить свои пожелания по единому номеру.
Будущее с искусственным интеллектом
В перспективе планируется внедрение технологий искусственного интеллекта для автоматизации обработки обращений. Это позволит снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество обслуживания. Центр оперативного реагирования продолжает работать над тем, чтобы сделать взаимодействие с жителями более эффективным.
