Цифровая трансформация: 97,9% услуг за год!

Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ) продолжает активно внедрять цифровые решения для повышения доступности своих услуг для граждан Казахстана. С начала 2025 года Фонд оказал населению более 33,7 миллионов услуг, из которых 97,9% были предоставлены в электронном формате. Это свидетельствует о значительном прогрессе в области цифровой трансформации и адаптации к потребностям клиентов.

Доступность услуг и их автоматизация

Ключевым фактором, способствующим росту интереса вкладчиков, является круглосуточная доступность услуг через сайт и мобильное приложение Фонда. В этом году было выполнено 20 миллионов услуг в электронном формате, из которых 12,6 миллионов были обработаны автоматически. Важно отметить, что услуги, предоставленные в очном формате, составили лишь небольшую часть — 724,4 тысяч.

Кроме того, автоматизация процессов позволила значительно увеличить количество открытых индивидуальных пенсионных счетов (ИПС) и целевых накопительных счетов (ЦНС). За отчетный период было зарегистрировано 1,2 миллиона таких счетов, что облегчает вкладчикам управление своими пенсионными накоплениями и упрощает процесс получения информации о состоянии счетов.

Наиболее востребованной услугой остается получение выписки с ИПС, УПС и ЦНС. С начала года было выдано 21,7 миллиона выписок, из которых 18,3 миллиона — в электронном виде. Это подчеркивает предпочтение граждан к цифровым каналам взаимодействия с фондом и необходимость оперативного доступа к информации о своих накоплениях.

ЕНПФ также активно информирует граждан о возможностях, которые предоставляет цифровая платформа. В рамках информационно-разъяснительной работы было проведено 38,3 тысячи выездных презентаций, охвативших 781,4 тысячи человек. Это показывает стремление Фонда не только предоставлять услуги, но и обучать граждан, как эффективно управлять своими пенсионными накоплениями.