Госслужба переходит на сторону граждан: что дальше?

Государственная служба в Казахстане находится на пороге значительных изменений, направленных на переосмысление её роли и функций в обществе. Основной целью реформы является переход к клиентоориентированной модели, что подразумевает более активное внимание к потребностям граждан и внедрение цифровых технологий в процессы госуправления. Это изменение обусловлено необходимостью повышения эффективности и прозрачности работы государственных структур, а также улучшения взаимодействия с населением.

Клиентоориентированный подход в госслужбе

На брифинге в Региональной службе коммуникаций и.о. руководителя Департамента по делам государственной службы по ВКО Рауан Слямхан подчеркнул важность ориентированности на человека как одной из приоритетных задач госслужбы. Реформа не только обновляет методы работы чиновников, но и требует от них высокой степени ответственности, соблюдения этических норм и прозрачности в действиях.

Одним из ключевых аспектов новой модели является акцент на подотчетности обществу и формировании нулевой терпимости к коррупции и конфликту интересов. Это означает, что государственная служба рассматривается не только как система выполнения обязанностей, но и как важный институт, ответственный за реализацию государственной политики и взаимодействие с гражданами.

Рауан Слямхан отметил, что главной целью реформы является создание удобного и доступного формата взаимодействия между государством и населением. В рамках этого подхода предполагается проактивное оказание услуг, устранение административных и цифровых барьеров, а также улучшение обратной связи с гражданами. Важным шагом в этом направлении станет цифровизация кадровых процессов, включая переход к электронному формату отбора на госслужбу через информационную систему "Е-қызмет".

Данный механизм обеспечит прозрачность конкурсных процедур и снизит влияние человеческого фактора, что в свою очередь сократит сроки проведения конкурсов. Также планируется внедрение горизонтального карьерного продвижения для госслужащих и развитие системы подготовки кадров, что должно повысить квалификацию работников госаппарата.