NOMAD: Новый взгляд на контроль на «Нұр Жолы»

На таможенном посту «Нұр Жолы» стартовал новый пилотный проект — «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD». Эта инициатива направлена на автоматизацию ключевых процессов и снижение влияния человеческого фактора на качество обслуживания. Внедрение системы обещает повысить прозрачность работы и улучшить взаимодействие с участниками внешнеэкономической деятельности.

Согласно Посланию Президента Казахстана Касым-Жомарта Токаева, Комитет государственных доходов должен стать лидером в цифровизации. В рамках этой стратегии в Жетісу запустили NOMAD, который включает в себя QR-регистрацию и интеллектуальное распределение очередей. Аудиоконтроль и транскрибирование диалогов также стали частью нового подхода к работе.

Контроль качества и этика обслуживания

Система NOMAD оценивает работу специалистов и участников ВЭД, исключая возможность произвольного выбора или внеочередного обслуживания. Важное внимание уделяется этике общения. Аудиозаписи анализируются искусственным интеллектом, который фиксирует корректность формулировок и вежливость, генерируя уведомления о нарушениях.

С момента внедрения системы было выдано 11 000 талонов, а среднее время обслуживания стало более эффективным. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз. На основе этих данных проведены мероприятия для повышения уровня служебной этики среди сотрудников.

Все результаты и данные системы отображаются в Ситуационном центре в реальном времени. Это позволяет руководству оперативно анализировать нагрузку и риски. Таким образом, NOMAD представляет собой значительный шаг вперед в области цифровизации таможенных процессов.