Голос надежды: более 110 тысяч детей обратились за помощью в контакт-центр «111»

С начала 2025 года единый государственный контакт-центр "111" зафиксировал более 110 тысяч обращений от детей. Это свидетельствует о растущем интересе к помощи в сложных ситуациях, где каждый ребенок может найти поддержку. Председатель Комитета по охране прав детей Министерства просвещения РК Насымжан Оспанова отметила, что важно, чтобы дети знали: в школе их всегда ждут, и рядом всегда есть педагог, готовый помочь.

Статистика обращений

Из общего числа обращений, 108 987 поступили через QR-коды, размещенные в учебных заведениях по всей стране, а 2 012 обращений были сделаны по телефону. Психологическую поддержку получили 3 499 детей, а 1 602 обращения были решены при участии государственных органов. Большинство запросов касались информационной и консультационной помощи.

География обращений

Наибольшее количество обращений зарегистрировано в Алматы (9 160), Западно-Казахстанской (7 654) и Туркестанской (7 478) областях. В то же время наименьшее число обращений зафиксировано в Улытауской (1 017), Северо-Казахстанской (1 738) и Абайской (1 765) областях. Сложные случаи рассматривались совместно с государственными институтами, Уполномоченным по правам ребенка и НПО.

Безопасная коммуникация

Анализ обращений показывает, что дети предпочитают писать, а не звонить. Для многих переписка становится безопасным способом поделиться своими переживаниями, особенно когда рядом нет доверенного взрослого. Каждый день специалисты получают сообщения о тревогах, страхах и конфликтах, как в семье, так и в школе.

Важность информирования

Недавно одна школьница обратилась через QR-код за психологической поддержкой, и специалисты смогли оказать ей необходимую помощь, что помогло ей восстановить уверенность. Насымжан Оспанова подчеркнула, что важно, чтобы взрослые — родители и учителя — говорили детям о номере "111", так как знание о том, куда обратиться, может спасти детство и жизнь.