Объяснение причин роста сумм в платежных квитанциях за коммунальные услуги

В условиях действующего моратория на повышение тарифов на регулируемые коммунальные услуги, таких как электроснабжение, теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение, увеличение сумм в платежных квитанциях может вызвать недоумение у потребителей. Причиной роста сумм в платежных документах за декабрь 2025 года и январь 2026 года стали фактические показания общедомовых приборов учета тепловой энергии, которые распределяются между жильцами в соответствии с площадью их квартир.

Факторы, влияющие на потребление тепла

По результатам проверки было установлено, что рост сумм в квитанциях за январь 2026 года связан с увеличением фактического потребления тепловой энергии в отопительный период. Это потребление зависит от температурных условий: чем холоднее на улице, тем больше требуется тепла. Например, в декабре температура в Астане составляла -8 °C, а в январе — -14,3 °C, что и привело к повышению потребления.

Налоги и их влияние на счета

Начисления за услуги электроснабжения, водоснабжения и водоотведения также основываются на показаниях приборов учета, что предполагает учет фактического потребления. Важно отметить, что тарифы на коммунальные услуги устанавливаются без учета налога на добавленную стоимость (НДС), который включается в платежные документы. Например, при ставке НДС 12% и сумме в 500 тенге, итоговая сумма с налогом составит 560 тенге, тогда как при ставке 16% она будет равна 580 тенге.

Состав квитанций и дополнительные услуги

Платежные квитанции содержат не только регулируемые коммунальные услуги, но и начисления за услуги из конкурентной среды, такие как телекоммуникационные услуги и обслуживание лифтов. Это может также способствовать увеличению итоговой суммы, поскольку изменения в начислениях могут происходить как по коммунальным ресурсам, так и по сопутствующим услугам.

Обращения и механизмы поддержки

Анализ обращений граждан показывает, что жалобы носят индивидуальный характер и зависят от особенностей начислений. Для разъяснений потребители могут обращаться к субъектам естественной монополии. В случаях, когда вопросы не решаются, есть возможность подать жалобу в территориальный департамент Комитета по регулированию естественных монополий или через платформу "е-Otinish". Для социально уязвимых граждан предусмотрены механизмы жилищной помощи, если расходы на коммунальные услуги превышают установленную долю дохода семьи.