Итоги работы с обращениями граждан 2025

Совещание, посвященное итогам работы с обращениями граждан за 2025 год, прошло под руководством Жайсанбаева К.Б., заведующего Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан. В мероприятии приняли участие представители различных подразделений Администрации Президента и Аппарата Правительства, а также руководители Судебной администрации и Генеральной прокуратуры.

Результаты работы государственных органов

В ходе встречи были проанализированы результаты работы государственных органов с обращениями граждан за прошедший год. Участники обсудили меры по повышению качества и эффективности рассмотрения обращений, учитывая выявленные проблемы и системные нарушения.

Организация работы с обращениями

Особое внимание было уделено организации работы с обращениями граждан, включая проведение личных приемов и функционирование центров по приему граждан. Также обсуждались аспекты применения информационной системы "e-Өтініш" государственными органами.

Переход к профилактике проблем

Участники совещания рассмотрели подходы к переходу от реагирования на обращения граждан к предупреждению проблемных ситуаций. Это предполагает использование системного, аналитического и цифрового анализа, включая управление рисками и искусственный интеллект.

Разработка моделей искусственного интеллекта

В частности, обсуждались возможности разработки и внедрения моделей искусственного интеллекта для определения чувствительных обращений и потенциальных рисков в различных отраслях. По итогам совещания были обозначены приоритетные направления для совершенствования процессов работы с обращениями граждан и укрепления межведомственного взаимодействия.