Цифровая трансформация в Казахстане: Влияние искусственного интеллекта на государственные услуги и повседневную жизнь

На международном технологическом форуме Digital Qazaqstan в Шымкенте вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Дмитрий Мун представил Премьер-министру возможности Национальной платформы искусственного интеллекта. Эта платформа служит основой для внедрения ИИ-решений в государственном секторе, объединяя доступ к суперкомпьютерам, большим языковым моделям и более чем 120 государственным базам данных. Важно отметить, что платформа не только автоматизирует процессы, но и функционирует как "фабрика", где уже разработано более 50 специализированных ИИ-агентов, предназначенных для улучшения взаимодействия с гражданами и государственными органами.

Эффективность ИИ в госсекторе

В ходе презентации Дмитрий Мун акцентировал внимание на значительных результатах работы ИИ-инструментов в повседневной деятельности министерств и ведомств. Он сообщил, что ИИ-помощник уже обработал более 1 миллиона обращений из 5,5 миллионов ежегодно поступающих запросов, что значительно ускорило работу 16 государственных органов. Кроме того, в арсенале служащих активно используются безопасный ИИ-переводчик, который выполнил более 400 тысяч переводов, а также системы автоматического протоколирования заседаний в реальном времени.

Масштаб трансформации также подтверждается обучением сотрудников: более 60 тысяч человек прошли курсы AI Qyzmet, а общее количество пользователей платформы превысило 15 тысяч. Важным элементом этих инноваций является AI DataHub — централизованная модель управления государственными данными, которая преобразует разрозненные системы в единую цифровую среду для аналитики.

По словам Дмитрия Муна, глубокая обработка данных позволяет запускать новые сервисы для населения. Интеллектуальный консультант eGov AI уже успешно обработал более 2 миллионов запросов, тем самым значительно снизив нагрузку на контакт-центры и центры обслуживания населения. В настоящее время ИИ-агенты охватывают различные сферы, включая автоматический учет показаний газа и правовые консультации через систему Qazaq Law.

В завершение презентации вице-министр продемонстрировал возможности новой модели на базе AlemGPT, универсального ассистента, предназначенного для полной автоматизации рутинных процессов. Это обеспечивает прозрачный и быстрый результат в таких чувствительных вопросах, как перевод ребенка из одной школы в другую. Таким образом, архитектура государственного управления на базе ИИ способствует переходу Казахстана к формату "невидимого правительства", где технологии работают на опережение, создавая комфортные условия для жизни и бизнеса.