Шымкент возврат денег за дефектное ювелирное изделие нарушение закона о защите прав потребителей

В Шымкенте произошёл случай, когда Департамент торговли и защиты прав потребителей восстановил права гражданина, который столкнулся с проблемой после покупки ювелирного изделия. Гражданин А. приобрёл золотое украшение через интернет-магазин, однако после его получения обнаружил дефект. Обратившись к продавцу с просьбой о замене изделия или возврате денег, он получил отказ.

Обращение в Департамент

Не желая оставаться без защиты, потребитель направил в Департамент письменное заявление, приложив необходимые документы, включая фото и видеоматериалы, чек и копию претензионного письма. В результате обращения была инициирована внеплановая проверка, которая показала, что продавец нарушил порядок и сроки рассмотрения претензий, установленные Законом Республики Казахстан "О защите прав потребителей".

Решение проблемы

По итогам проверки были применены административные меры к продавцу согласно статье 190, части 5 Кодекса об административных правонарушениях. Продавец признал свою вину и вернул покупателю 95 000 тенге, что полностью удовлетворило требования гражданина.

Другие случаи нарушений

Также зарегистрирован случай в одном из филиалов крупной торговой сети в Шымкенте, где покупатель обнаружил несоответствие между ценой на витрине и суммой, указанной в кассовом чеке. После обращения в Департамент была проведена проверка, по итогам которой предпринимателю было выдано предписание и составлен протокол об административном правонарушении.

Поддержка потребителей

Граждане, столкнувшиеся с недобросовестными действиями со стороны продавцов или исполнителей услуг, могут рассчитывать на поддержку и защиту своих прав в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Департамент торговли и защиты прав потребителей продолжает активно реагировать на обращения граждан, обеспечивая восстановление их законных интересов.