Деньги за неработающий телефон возвращены 70-летнему жителю Акмолинской области благодаря защите прав потребителей

В Акмолинской области продолжается активная работа органов по защите прав потребителей, что подтверждается недавними успешными случаями возврата денежных средств. В 2025 году Департамент торговли и защиты прав потребителей рассмотрел 983 обращения граждан, из которых более 80% были удовлетворены. Общая сумма возвращённых средств превысила 82 миллиона тенге, что свидетельствует о высокой эффективности работы ведомства.

Успешные примеры возврата средств

Одним из ярких примеров является случай 70-летнего жителя региона, который столкнулся с проблемой неработающего телефона, приобретённого на платформе Wildberries. Мужчина, купивший телефон, заявленный как Redmi 14 в подарок для дочери, вскоре обнаружил, что устройство не прошло IMEI-верификацию, что делало его использование в Казахстане невозможным. Попытки вернуть деньги напрямую к продавцу не увенчались успехом, и только обращение в Департамент позволило ему вернуть 34 840 тенге.

Кроме этого, Департамент активно решает споры в досудебном порядке. Например, одному жителю области удалось вернуть 8,1 миллиона тенге за подержанный автомобиль после подготовки претензии к автосалону. В другом случае покупательница, обнаружившая повреждения на новом автомобиле, смогла вернуть 28,3 миллиона тенге, что также стало возможным благодаря вмешательству Департамента.

Органы защиты прав потребителей также помогают в разрешении споров по бытовым товарам и электронике. Например, жительница региона, столкнувшаяся с задержкой и дефектами мебели, смогла добиться устранения нарушений благодаря разъяснительной работе специалистов. Важным аспектом работы Департамента является не только возврат средств, но и восстановление прав потребителей в различных ситуациях.

Эффективность работы ведомства подтверждается и судебной практикой: за 11 месяцев 2025 года Департамент участвовал в 15 судебных делах в качестве третьего лица, что позволило взыскать более 9,9 миллиона тенге в пользу граждан. Эти факты подчеркивают важность и необходимость защиты прав потребителей в Акмолинской области.