Казахстанская авиационная администрация подводит итоги проекта «Best Airport Service» за 2025 год с положительными результатами

В 2025 году Казахстанская авиационная администрация завершила реализацию проекта "Best Airport Service", который был направлен на системное улучшение качества обслуживания пассажиров в международных аэропортах страны. Проект стал ответом на растущие требования к уровню сервиса и клиентоориентированности в авиационной отрасли, что особенно актуально в условиях конкурентной среды. Важным элементом проекта стало внедрение механизма прямой обратной связи от пассажиров, что позволило получить актуальные данные о качестве обслуживания.

Итоги и достижения проекта

В рамках проекта было проведено анкетирование с использованием QR-кодов, размещённых в терминалах аэропортов, что дало возможность пассажирам легко и быстро оценивать качество услуг. В 2025 году "Best Airport Service" реализовывался в международных аэропортах Актобе, Костаная и Уральска. Все три аэропорта продемонстрировали положительную динамику по ключевым показателям, что указывает на эффективность внедрённых мер и высокий уровень вовлечённости персонала в процесс обслуживания.

По итогам проекта 32 сотрудника служб пассажирского обслуживания и других подразделений были отмечены благодарственными письмами, что подчеркивает важность индивидуального вклада каждого работника в общий результат. При поддержке авиакомпаний, таких как Air Astana и SCAT Airlines, 13 сотрудникам были вручены авиабилеты, что стало дополнительным стимулом для повышения качества работы персонала.

Результаты проекта подтверждают его практическую эффективность и значимость для развития аэропортов Казахстана. Внедрение системы оценки со стороны пассажиров не только способствует улучшению качества обслуживания, но и формирует устойчивую положительную динамику в работе региональных аэропортов. Это, в свою очередь, укрепляет доверие пассажиров и повышает конкурентоспособность казахстанских авиационных хабов.

На 2026 год запланировано продолжение реализации проекта с расширением его географии на другие аэропорты страны. Пассажиры смогут продолжать участвовать в оценке качества обслуживания, что обеспечит постоянный мониторинг услуг и оперативное реагирование на возникающие проблемы. Это инициатива направлена на создание современного сервиса, соответствующего международным стандартам, и улучшение общего впечатления от путешествий по Казахстану.