Пассажиры рейса VietJet Air из Астаны в Камрань ожидают отправления более двух суток из-за задержки, поднимая вопросы о качестве обслуживания авиакомпаний

Рейс VietJet Air из Астаны в Камрань, который должен был вылететь 4 января, снова перенесли. Пассажиры ожидают отправления уже более двух суток. Причиной задержки стали технические неисправности воздушного судна, о чем сообщила председатель фонда защиты прав туристов "Туристiк Камкор".

Новая дата вылета

На данный момент новый вылет запланирован на 7 января в 5:00 утра по времени Астаны, однако окончательное решение зависит от завершения технических работ.

Ситуация с туристами во Вьетнаме

Туристы, находящиеся во Вьетнаме и столкнувшиеся с изменением графика обратных рейсов, получили продление проживания в отелях. Первоначально расходы взял на себя туроператор, а вопрос компенсаций будет решаться совместно с авиакомпанией.

Что делать пассажирам в Астане

Пассажиры, которые не смогли вылететь из Астаны, могут выбрать один из двух вариантов: дождаться нового рейса или отказаться от тура. Если туристам неудобно лететь, они могут отказаться от поездки, и стоимость авиабилетов будет возвращена сразу. Процесс возврата средств за проживание может занять больше времени, так как идет согласование, кто будет компенсировать расходы: отель или авиакомпания.

Компенсации за задержку

Задержка затронула один борт, что повлияло на около 200 пассажиров. Вопрос компенсаций обсуждается с участием туроператоров, авиакомпании и отелей. "Туристам все будет компенсировано в полной мере. Здесь речь не о неисполнении обязательств, а о технической проблеме", — подчеркнула Инна Рей.

Комментарий от туроператора

Представители туроператора KOMPAS отметили, что в сезон высокого спроса изменить сроки пребывания в отелях сложно. Существуют спорные моменты в разделении рисков и потерь в данной ситуации. "У отелей нет обязательств по переносу сроков или возврату стоимости номеров. Обязательства перевозчика ограничиваются стоимостью авиабилетов", — добавили они.

Куда обращаться за помощью

Если у туристов возникнут проблемы с возвратом средств, они могут обратиться в фонд "Туристiк Камкор". В случае, если средства не будут возвращены, туристы могут зарегистрировать обращение через туркод и мобильное приложение фонда для получения сопровождения по защите своих прав.

Тем временем в социальных сетях пользователи продолжают публиковать посты с жалобами.

Скриншот: Threads

Пассажиры рейса VietJet Air VJ068 по маршруту Астана — Камрань ожидали отправления более 40 часов, сообщая о сгорающих путевках и отсутствии четких разъяснений о сроках вылета.

Редакция продолжает следить за развитием ситуации.