Астанчане столкнулись с финансовыми трудностями из-за резкого увеличения счетов за отопление

Жители Астаны начали сообщать о значительном увеличении коммунальных платежей за отопление после получения первых квитанций в этом году. В социальных сетях появилось множество публикаций с аналогичными жалобами: суммы за отопление возросли в полтора-два раза.

Жалобы поступают также на редакционный номер в WhatsApp. Например, житель жилого комплекса "Бестерек-4" отметил, что начисления в одном доме различаются: некоторые квартиры оплачивают по данным общедомовых счетчиков, другие — по нормативу из расчёта 195 тенге за квадратный метр.

"Теплотранзит" утверждает, что счётчики работают неправильно или данные передаются некорректно. Обслуживающая компания уверяет, что всё исправно. Пока они разбираются, жильцы платят больше," — сообщил он.

По словам жильца, в ноябре прошлого года он заплатил за отопление квартиры площадью 86 квадратных метров около 10 тысяч тенге, в декабре — 15 тысяч тенге, а в январе сумма возросла до 19 тысяч тенге.

Ответ "Теплотранзита" на жалобы

В "Астана-Теплотранзит" сообщили, что начисления производятся в соответствии с требованиями законодательства, а именно Гражданского кодекса.

"Оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии, определяемое в соответствии с показателями приборов учёта, а при их отсутствии или временном нарушении — расчётным путем," — сообщила пресс-секретарь организации Розалия Аубакирова.

В пресс-службе отметили, что в жилом комплексе "Бестерек-4" установлены три общедомовых прибора учёта тепловой энергии, один из которых не передаёт показания из-за неисправности.

"В связи с этим с сентября 2025 года исчисление теплопотребления производится расчетным способом," — пояснила Аубакирова.

Также в "Астана-Теплотранзит" напомнили, что содержание и поверка общедомовых приборов учёта относятся к ответственности обслуживающей дом организации.

Факторы, влияющие на плату за отопление

Размер платы за отопление зависит от:

• утверждённого тарифа;
• способа расчёта (по прибору учёта или расчётным методом);
• среднемесячной температуры наружного воздуха.

"Основным фактором, влияющим на увеличение или снижение размера платы по отоплению, являются погодно-климатические условия. При понижении температуры увеличивается объём потребляемой тепловой энергии, что отражается на размере начислений," — отметила Аубакирова.

По данным компании, средняя температура наружного воздуха в январе 2026 года составила минус 14,3 градуса, а плата за отопление в этом месяце составила 196,53 тенге за квадратный метр.

Для сравнения, среднемесячная температура в других месяцах:

• ноябрь 2025 года — плюс 0,36 градуса;
• декабрь 2025 года — минус 8,1 градуса;
• январь 2026 года — минус 14,3 градуса.

Существенное понижение температуры в декабре и январе по сравнению с ноябрём привело к увеличению объёма потреблённой тепловой энергии.

С 1 января 2026 года в составе тарифа учтены изменения налогового законодательства, связанные с корректировкой ставки НДС, однако эти изменения не являются определяющим фактором формирования размера начислений.

Оплату по единому платёжному документу необходимо производить до 25 числа текущего месяца. Платежи, поступившие после указанной даты, отражаются в следующем расчётном периоде.

По вопросам теплоснабжения и начислений жители Астаны могут обратиться в АО "Астана-Теплотранзит" по адресу проспект Туран, 12 и улица Кажымукана, 8А, а также по телефонам Call-center +7 7172 91 88 88; +7 708 091 88 88. График работы: пн-пт с 07:30 до 19:00, сб с 9:00 до 14:00.

В прошлом году жители Астаны также выражали недовольство по поводу высоких счетов за отопление в августе, что было объяснено начислениями не за отопление, а за подогрев воды.

С 16 октября 2025 года до конца первого квартала 2026 года в Казахстане приостановлено повышение коммунальных тарифов для всех групп потребителей, однако ранее в правительстве предупреждали о возможном росте тарифов в будущем.