Excel как ключевой инструмент в международном бизнес-планировании: Казахстанские компании и их управленческая политика

Планирование и структурное управление бизнесом являются ключевыми факторами для достижения успеха. В Казахстане предприниматели в основном полагаются на два универсальных инструмента — WhatsApp и Excel. Эти платформы используются независимо от размера компании или ее специфики.

Популярность CRM-систем в Казахстане остается на низком уровне, а ERP-системы применяются только в крупных корпоративных организациях. Аналитики отмечают, что это не свидетельствует о технологическом отставании, а скорее о том, что процесс систематизации в стране основывается на бюрократических традициях и не воспринимается как инструмент, требующий значительных финансовых вложений.

Казахстанские бизнесмены считают CRM, которая включает в себя систему с памятью о клиентах и их взаимодействиях, слишком дорогой по сравнению с бесплатным WhatsApp. В то же время ERP-системы, которые предлагают интеграцию бухгалтерии, учета продаж и логистики, не могут соперничать с популярностью Excel.

В Казахстане наблюдается более активное развитие рынка платежных услуг, включая банковские приложения с множеством функций, быстрое оформление рассрочки и платежи через QR-коды. Это создает инновационную и конкурентоспособную среду, которая опережает многие страны Восточной Европы.

Тем не менее, развитие цифровизации в первую очередь ориентировано на пользователей. В то же время казахстанская цифровая среда больше зависит от индивидуального опыта предпринимателей и все еще сильно привязана к устной форме управления.

Среди причин, по которым Excel остается незаменимым инструментом для казахстанского бизнеса, выделяются:

• гибкость интерпретации и простота использования;
• функциональность при ручном использовании.

В отличие от CRM, Excel позволяет предпринимателям маневрировать между задачами, откладывая одни функции и выбирая другие. WhatsApp, в свою очередь, удобен для работы с клиентами в реальном времени, предлагая голосовые сообщения, переписки и возможность хранения документов. Однако мессенджер имеет недостаток: он привязан к конкретному человеку, и с уходом сотрудника теряется вся переписка и данные.

Казахстанский бизнес также характеризуется определенной «ментальностью», где поручения часто передаются устно. Это создает давление на работников, когда требуется постоянный контроль за результатами, как в ERP-системах, что может вызывать тревожность и восприниматься как угроза.

CRM-системы имеют свои недостатки, которые затрудняют их внедрение в казахстанский бизнес:

• высокая стоимость;
• ориентация на корпоративный сектор, в то время как в Казахстане преобладает малый и средний бизнес;
• избыточное количество функций, не адаптированных под местный рынок.

Несмотря на эти аргументы против внедрения более сложных инструментов, недостатки цифрового отставания в этой области значительно более серьезны. Это проявляется в потере времени на поиск переписки с клиентами, утрате клиентской базы при уходе сотрудников, отсутствии важных данных из-за забывчивости и ограниченных ресурсах для хранения системной информации.

Все эти проблемы приводят к реальным убыткам для бизнеса, особенно при долгосрочном анализе. Например, передача бизнеса другому управлению может вызвать множество неудобств при отсутствии четкой структуризации данных и важной информации для компании.

Привычка к ручному контролю в казахстанском бизнесе связана с особой философией, где все поручения обычно озвучиваются устно, а процесс работы сосредоточен вокруг ключевых руководителей и их авторитета. Этот подход актуален для малых предприятий с численностью до 20 человек. Однако в более крупных организациях такая модель начинает давать сбои: одни поручения забываются, другие выполняются некачественно, а третьи не контролируются. Проблемы становятся особенно заметными в периоды отсутствия руководства или при расширении компании в другие регионы.

Статистика последних 10 лет показывает постепенное внедрение CRM в компании, работающие в торговле, логистике и услугах. ERP-системы становятся все более популярными среди компаний с внешним инвестированием. Инновационные инструменты адаптируются под казахстанский рынок, но уровень их принятия пока остается низким, так как Excel продолжает оставаться более привычным инструментом.

#Инструменты планирования бизнеса