Казахстанцы требуют улучшения качества услуг: связь, медицина и транспорт под угрозой недовольства

В Казахстане наблюдается значительный рост числа жалоб на качество услуг в различных сферах, включая телекоммуникации, туризм, медицину и транспорт. По данным опроса, проведенного государственными органами, количество жалоб на услуги связи увеличилось более чем в три с половиной раза.

Итоги опроса были опубликованы Министерством торговли и интеграции 4 августа. В пресс-релизе отмечается, что наибольшее количество жалоб поступает из сферы розничной торговли, за ней следует электронная коммерция, бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Особенно заметен рост недовольства в сферах связи, туризма, здравоохранения и транспорта.

В частности, число жалоб на услуги связи возросло более чем в 3,5 раза, на туристические услуги — почти в 3 раза, а на медицинские услуги — почти вдвое. Опрос, в котором участвовали более 10 тысяч потребителей, подтвердил наличие системных проблем. Большинство респондентов выразили недовольство качеством автотранспорта и железнодорожных услуг, а также критиковали санитарное состояние и отношение персонала.

Проблемы в сфере туризма также вызывают беспокойство: половина опрошенных столкнулась с нарушениями, включая некачественные услуги и отказ в возврате средств. Жалобы поступают также на здравоохранение, банковские услуги и интернет-провайдеров.

Министерство торговли и интеграции представило данные о количестве обращений граждан за последние годы. В 2021 году в Комитет по защите прав потребителей поступило около 21 тысячи обращений, в 2024 году их количество возросло почти втрое, достигнув 62 тысяч. За первые шесть месяцев текущего года зафиксировано порядка 37 тысяч обращений.

В профильном ведомстве отметили, что граждане становятся менее терпимыми к низкому качеству товаров и услуг, что подтверждается статистическими данными. В социальных сетях и мессенджерах также участились жалобы пользователей сотовой связи на рост цен, при этом многие абоненты недовольны тем, что тарифы увеличиваются, а качество связи остается на прежнем уровне.

Корреспонденты обратились к мобильным операторам для получения дополнительных комментариев по данной ситуации.