В 2025 году казахстанцы массово жаловались на качество медицинских услуг, особенно на отказы в госпитализации, что вызвало обеспокоенность в Комитете медицинского и фармацевтического контроля Минздрава.

В 2025 году казахстанцы подали 13 714 жалоб на качество и доступность медицинских услуг в Комитет медицинского и фармацевтического контроля Минздрава. Это на 1 784 обращения больше, чем в предыдущем году.

Результаты проверок

Часть жалоб была проверена с выездом на место. По итогам внеплановых проверок:

• 836 обращений признаны обоснованными;
• 783 обращения — частично обоснованными.

"Совокупная доля обоснованных и частично обоснованных жалоб составила 67 процентов от числа обращений, рассмотренных с проведением проверок", — сообщили в ведомстве.

Основные причины жалоб

Наиболее распространённые причины жалоб казахстанцев:

• плохая организация медицинской помощи и отказ в госпитализации — 54 процента;
• качество медицинских услуг — 13 процентов;
• необоснованность больничных листов — 3 процента;
• нарушение врачебной этики и деонтологии — 2 процента.

Остальные 28 процентов жалоб касались других причин, которые в ведомстве не уточнили.

"Наибольшее количество обращений поступило из регионов с высокой численностью населения и нагрузкой на систему здравоохранения — Астаны и Алматы, а также из Карагандинской, Туркестанской и Алматинской областей", — добавили в пресс-службе.

Деятельность Комитета

В течение года комитет и его территориальные подразделения провели 2 598 внеплановых проверок. По их итогам было выдано 1 866 предписаний об устранении нарушений и составлено 2 663 административных протоколов.

В 504 случаях материалы проверок были направлены в правоохранительные органы и прокуратуру для правовой оценки.

Эксперт в сфере защиты прав пациентов с сахарным диабетом Руслан Закиев в своей колонке поднимает вопрос о необходимости создания системы, в которой каждый уровень здравоохранения, начиная от пациента и заканчивая министром, будет нести чёткую персональную ответственность.