Рост обращений по финансовым услугам в 2025 году

В течение 2025 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало 164 тысячи обращений от физических и юридических лиц, что на 29,1% больше по сравнению с 2024 годом, когда было зарегистрировано 127 тысяч обращений. Наибольшая часть запросов касалась банковских услуг (51,5%), второе место заняли микрофинансовые организации (36,7%), а остальные 11,8% составили обращения к другим участникам финансового рынка. Главные темы обращений включали вопросы, связанные с задолженностью по займам, ограничениями на банковских счетах и мошенническими займами.

Обращения по страхованию

В страховом секторе заявители чаще всего жаловались на отказ в страховых выплатах и несогласие с размерами страхового возмещения. В ответ на выявленные нарушения законодательства Республики Казахстан, Агентство применило 78 рекомендательных мер надзорного реагирования, выдало 17 письменных предписаний и наложило 55 административных взысканий, что в общей сложности составило 70 миллионов тенге.

Результаты надзорной деятельности

Из общего числа административных взысканий, 58 касались банков, сумма которых составила 13,3 миллиона тенге. Коллекторские агентства получили 8 предписаний и 11 взысканий на общую сумму 4,2 миллиона тенге. Микрофинансовые организации подверглись 2 рекомендательным мерам и 21 административному взысканию на сумму 49,9 миллиона тенге, в то время как страховые компании получили 15 рекомендаций и 6 взысканий на 2,2 миллиона тенге.

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержку заемщиков. На 1 января 2026 года было рефинансировано 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 миллиарда тенге, что касается заемщиков, получивших кредиты в период с 2004 по 2020 годы. Кроме того, 16 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге были конвертированы или рефинансированы.

Дополнительные меры поддержки были предоставлены 10,6 тысячи заемщикам на сумму 100,3 миллиарда тенге. Эти меры включают уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья, находящегося на балансе банка. Таким образом, Агентство продолжает работать над улучшением ситуации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.