Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг: международные аспекты и меры на 1 февраля 2026 года

В январе 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало 15,6 тысячи обращений от физических и юридических лиц, что на 3,9% больше, чем в предыдущем месяце. Наибольшая часть этих обращений, а именно 61,4%, касается банковского сектора, 27,2% связана с микрофинансовыми организациями, а 11,4% – с другими учреждениями. Основные темы обращений включают вопросы урегулирования задолженности (57%), разъяснение законодательства (11%) и консультации по различным вопросам (7%).

Снижение мошенничества и меры реагирования

В январе 2026 года зафиксировано снижение обращений, связанных с мошенничеством, на 35%. Это произошло благодаря внедрению комплекса регуляторных мер, таких как обязательный "период охлаждения" при выдаче онлайн-займов и улучшение процедур биометрической идентификации. Агентство также активно проводит информационно-разъяснительную работу через социальные сети и портал Fingramota.kz.

Рекомендательные меры и штрафы

В ответ на нарушения законодательства Республики Казахстан Агентством было применено 14 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложено 6 административных штрафов на общую сумму 2,9 миллиона тенге. Из них 7 мер касаются банков, 7 – страховых организаций, а 1 штраф был наложен на коллекторские агентства.

Программа рефинансирования

Агентство реализует три направления Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов. На 1 февраля 2026 года банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 212,1 миллиарда тенге в рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья. В рамках второй части проведена конвертация 16,1 тысячи валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге, а третья часть Программы включает финансовую поддержку 10,6 тысячи заемщиков на сумму 101,0 миллиарда тенге.