Потребительский щит: как Комитет защитил права граждан за 9 месяцев 2025 года

В течение первых девяти месяцев 2025 года Комитет по защите прав потребителей зафиксировал рост обращений на 40,6%. Всего поступило 60 324 обращения, что значительно превышает показатели аналогичного периода 2024 года, когда было зарегистрировано 42 907 запросов. Основные проблемы, с которыми сталкиваются граждане, касаются розничной и электронной торговли, а также бытовых услуг.

В результате работы Комитета права потребителей были защищены на сумму 1,923 млн тенге. Это на 40,9% больше по сравнению с прошлым годом, когда сумма составила 1,364 млн тенге. Из общего числа обращений 36,5% были удовлетворены, 33,5% получили разъяснения, а 22,9% были перенаправлены в компетентные органы.

Анализ обращений

Наибольшее количество жалоб поступило из розничной торговли, где зарегистрировано 25 262 обращения. Это на 141,6% больше, чем в 2024 году. Основными проблемами стали отказы в обмене и возврате товаров, а также жалобы на некачественную продукцию.

Электронная торговля также показала значительный рост, составив 14 056 обращений. Основные жалобы касались отсутствия достоверной информации о товарах и отказов интернет-магазинов в возврате товаров. Бытовые услуги зафиксировали 4 526 обращений, где граждане жаловались на некачественное выполнение работ и нарушение сроков.

Контроль и взаимодействие

За девять месяцев 2025 года территориальные департаменты Комитета провели 947 проверок. В результате 600 субъектов бизнеса были привлечены к административной ответственности на сумму 20,9 млн тенге. Также начато 120 судебных исков на общую сумму 31,2 млн тенге, что позволило вернуть потребителям деньги и осуществить обмены товаров.

На ежегодном заседании Межведомственного совета по защите прав потребителей обсуждались ключевые направления работы в сферах транспорта, медицины и электронной торговли. Приняты меры по улучшению тарифной политики и повышению качества услуг. Участники совета отметили важность согласованной работы всех ведомств для повышения доверия граждан к государственным институтам.