Рост обращений граждан к Комитету по защите прав потребителей: итоги и перспективы на 2025 год

Видеоконференция, организованная Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, собрала руководителей территориальных департаментов. Целью встречи стало подведение итогов работы за девять месяцев 2025 года. Участники обсудили результаты деятельности и ключевые направления, включая обращения граждан и осуществление государственного контроля.

За отчетный период в Комитет поступило 60 324 обращения, что на 40,6% больше, чем в прошлом году. Большинство жалоб касались розничной торговли, электронной коммерции и жилищно-коммунального хозяйства. Рассмотрев обращения, Комитет удовлетворил требования потребителей в 36,5% случаев и оказал правовую помощь в 33,5% обращений.

Контроль и ответственность

В рамках государственного контроля было проведено 976 проверок предпринимателей. В результате 924 субъекта бизнеса были привлечены к административной ответственности, с общим штрафом в 20,9 миллиона тенге. В ходе заседания акцент был сделан на важности претензионно-исковой деятельности как средства защиты прав потребителей.

За девять месяцев были защищены права потребителей на сумму 1,9 миллиарда тенге, что на 41% больше, чем в аналогичном периоде 2024 года. В рамках проекта "Сапалы Өнім" проверили 573 вида продукции, из которых 328 не соответствовали установленным требованиям. Это привело к ответственности предпринимателей за выявленные нарушения.

По итогам рейтинговой оценки эффективности работы территориальных департаментов выделились Павлодарская область, город Алматы и область Жетісу. В то же время, Алматинская, Атырауская и Карагандинская области показали низкие результаты. Проблемы заключаются в недостаточной активности и взаимодействии с другими организациями.

Комитет поставил перед собой задачу улучшить работу отстающих территориальных подразделений. Председатель отметил важность укрепления взаимодействия с общественными объединениями и повышения правовой грамотности населения. Комитет продолжит работу по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей и обеспечению прозрачности государственного контроля.