Анализ обращений по защите прав потребителей в розничной торговле: итоги 1 квартала 2026 года

В первом квартале 2026 года зарегистрировано более 22 тысяч обращений, касающихся защиты прав потребителей. Наибольшее количество жалоб поступило из сферы розничной торговли, что указывает на актуальность данной темы для граждан. Увеличение числа обращений связано с активной информационно-разъяснительной работой и повышением правовой грамотности населения.

Согласно данным, 8,5 тысяч обращений (38%) относятся к розничной торговле. За ней следуют электронная торговля с 4,1 тысячами (18,3%) и бытовые услуги, где зарегистрировано 2 тысячи обращений (9,1%). Также получены обращения по ЖКХ (1,6 тыс.) и услугам связи (704). Рост обращений в сфере электронной торговли требует совместных действий государства, бизнеса и общества для улучшения защиты прав потребителей.

Результаты работы и проверки

По итогам рассмотрения обращений, требования потребителей были удовлетворены в 7,3 тысячах случаях (32,6%). В 7,2 тысячах обращений (31,8%) гражданам была оказана правовая помощь и предоставлены разъяснения. В рамках межведомственного взаимодействия 5,7 тысяч обращений (25%) переданы в профильные органы, около 2,5 тысяч (11%) находятся в процессе обработки или отозваны.

В первом квартале 2026 года проведено 308 проверок предпринимателей. В результате этих проверок возбуждено 430 административных дел на сумму 12 022 606 тенге за нарушения, такие как отсутствие письменного ответа на претензию и отказ в возврате товара. Активная работа была отмечена в Алматы, Астане и Туркестанской области, где наложены штрафы на 172, 46 и 36 субъектов соответственно.

В результате работы по защите прав потребителей удалось вернуть, обменять или заменить товары на сумму 405,6 миллионов тенге. Также в рамках общественного контроля было закуплено 363 вида продукции, из которых по 179 (49%) выявлены нарушения. Большинство из них касаются маркировки и санитарных норм, что привело к административной ответственности для 136 предпринимателей.

Комитет продолжает усиливать свою информационно-просветительскую деятельность. В 2025 году в СМИ опубликовано более 1370 материалов по вопросам защиты прав потребителей. Комитет намерен улучшить систему защиты прав потребителей, акцентируя внимание на профилактике нарушений и развитии правовой грамотности населения.