Цифровизация госуслуг: как онлайн-сервисы меняют взаимодействие граждан с государством

В последние годы взаимодействие граждан с государством претерпевает значительные изменения. Цифровизация государственных услуг становится важной частью новой реальности. Теперь получение необходимых документов и услуг не требует долгих очередей, а осуществляется в режиме онлайн.

Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития, совместно с другими государственными органами, активно работает над переводом наиболее востребованных услуг в онлайн-формат. Это позволяет сократить очереди и повысить удобство для граждан. Ключевым шагом стало оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП), которое с августа 2025 года стало доступно исключительно в интернете.

Переход к онлайн-услугам

С начала 2025 года было оформлено около 27 миллионов ЭЦП в онлайн-формате, в то время как всего 1 миллион подписей было выдано через центры обслуживания населения. Данные показывают, что 96% подписей тогда уже выдавались дистанционно. В 2026 году этот показатель возрос до 99,6%, что подтверждает устойчивый тренд на переход к цифровым каналам.

Кроме того, регистрация по месту жительства также стала полностью цифровой с 19 ноября 2025 года. Услуга теперь доступна через портал eGov и мобильные приложения. Это значительно упростило процесс для опекунов и арендаторов, которые ранее были обязаны посещать центры и предоставлять бумажные документы.

Будущее цифровых госуслуг

В 2024 году через центры обслуживания было оказано 15,2 миллиона услуг, а в 2025-м этот показатель снизился до 13 миллионов. Это свидетельствует о росте популярности цифровых каналов, таких как eGov и eGov Mobile. Ожидается, что дальнейшая цифровизация государственных услуг будет способствовать созданию более эффективной и безопасной экосистемы.

Вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Ростислав Коняшкин отметил, что основная задача заключается в создании бесшовного взаимодействия граждан с государством. Перевод ТОП-10 услуг в онлайн-формат не только экономит время, но и открывает новые возможности для развития технологий и искусственного интеллекта в стране.