Увеличение гражданской активности: более 26 тысяч обращений через Telegram-бот по экологическим вопросам в Казахстане

В Казахстане запущен Telegram-бот @TazaQazBot, который стал важным инструментом для граждан в решении экологических и благоустроительных вопросов. С момента своего старта в июне 2024 года он уже принял более 26 тысяч обращений. Это приложение позволяет людям быстро и удобно сообщать о проблемах, не покидая своих домов.

Работа с ботом проста и интуитивно понятна. Пользователи должны лишь авторизоваться в Telegram, прикрепить фотографию проблемы, указать адрес и кратко описать ситуацию. После этого заявка автоматически поступает в обработку, что исключает необходимость дополнительных звонков.

Прозрачность и эффективность

Одно из главных преимуществ @TazaQazBot — это прозрачность процесса. Пользователи могут отслеживать статус своих заявок на всех этапах. Кроме того, после завершения работ они получают фотоотчёт и могут оценить качество выполненных услуг.

Обращения распределяются по 21 категории, включая уборку территорий, вывоз мусора, ремонт дорог и освещение. Это позволяет быстрее направлять заявки в профильные службы. По состоянию на конец 2025 года, более 24 тысяч из 26 тысяч заявок были успешно выполнены.

В первом квартале 2026 года бот уже получил более 4 тысяч новых обращений, большинство из которых также успешно исполнены. @TazaQazBot демонстрирует, как цифровые сервисы могут улучшать взаимодействие между гражданами и государственными органами, способствуя оперативному решению проблем в городах.