16,4 тыс. обращений: как банки спасают ипотечников?

В феврале 2026 года Агентство обработало 16,4 тысячи обращений от физических и юридических лиц, касающихся работы финансовых организаций и коллекторов. Это на 5,6% больше, чем в предыдущем месяце. Большая часть обращений пришлась на банковский сектор (52,6%), за ним следуют микрофинансовые организации (32,7%) и коллекторские агентства (9,4%). Основные причины обращений связаны с вопросами урегулирования задолженности по займам (54%), разъяснением законодательства (13%) и консультациями по другим вопросам (8%).

Меры надзорного реагирования

Агентство приняло ряд мер к субъектам финансового рынка по результатам проверок. В феврале было применено 8 рекомендательных мер и наложено 20 административных штрафов, общая сумма которых составила 8,6 миллиона тенге. В частности, 7 рекомендательных мер касались банков, а также был наложен один административный штраф. Микрофинансовым организациям выписали 6 штрафов, страховым компаниям – 11 штрафов и одну рекомендацию, а коллекторские агентства получили 2 штрафа.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая имеет три направления. В первой части программы, направленной на сохранение единственного жилья, банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 212,3 миллиарда тенге. Вторая часть программы касается конвертации валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, где было проведено 16,1 тысячи конвертаций на сумму 114,4 миллиарда тенге.

Поддержка социально уязвимых заемщиков

Третья часть программы сосредоточена на предоставлении финансовой помощи социально уязвимым слоям населения. На 1 марта 2026 года банки оказали поддержку 10,6 тысячи заемщиков на сумму 101 миллиард тенге. Эта помощь включает уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возможность возврата единственного жилья, которое находится на балансе банка.