Казахстанские аэропорты под прицелом: растущее недовольство пассажиров из-за задержек рейсов и качества обслуживания

В Казахстане наблюдается увеличение числа жалоб на авиакомпании, связанные с задержками рейсов и качеством обслуживания. В связи с этим ожидается, что инспекторы Авиационной администрации проведут проверки в аэропортах Астаны и Алматы для оценки пунктуальности рейсов и соблюдения прав пассажиров.

Об этом стало известно по итогам совещания, проведенного под председательством вице-министра транспорта Талгата Ластаева. В заседании также участвовали представители авиакомпаний и аэропортов страны. Основное внимание было уделено подготовке к зимнему сезону и повышению пунктуальности полётов.

Поручения авиаперевозчикам

• Усилить дисциплину и соблюдать графики рейсов, особенно в пиковые периоды.
• Рассмотреть возможность запрета на замену воздушных судов и обязать авиакомпании иметь резервные борта.

Например, Fly Arystan должен заменять только на Fly Arystan, а Air Astana - на Air Astana.

Регистрация на рейсы

Казахстанская гражданская авиация напомнила, что онлайн-регистрация Fly Arystan открыта за 30 дней до вылета, однако регистрация в аэропорту является платной, что создает сложности для пожилых людей и пассажиров с ограниченными возможностями, не использующих смартфоны.

"Министерством дано поручение разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан", - сообщили в КГА.

Качество обслуживания и работа наземных служб

В ходе совещания были отмечены случаи некорректного обращения персонала с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручено:

• Улучшить сервис и провести тренинги по культуре обслуживания.
• Упорядочить работу досмотра и избежать очередей.
• Завершить ремонт в аэропорту Астаны в срок.

Проверки

По итогам совещания было решено провести проверки работы авиакомпаний и аэропортов.

"В течение двух недель инспекторы Авиационной администрации Казахстана будут находиться в залах вылета и прилета в аэропортах Астаны и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров", - сообщили в КГА.

Летом этого года казахстанцы неоднократно жаловались на замену самолётов. Например, 30 июля один из пассажиров сообщил о длительной задержке рейса из Алматы до Астаны на почти 6 часов, когда борт Air Astana был заменен на FlyArystan. Пассажир отметил, что билеты были приобретены на более комфортный рейс.

Также в июле на редакционный номер поступила жалоба на замену самолёта за несколько часов до вылета. Пассажирка, купившая билет на рейс Air Astana из Алматы в Актау на 12 июля, получила уведомление о замене перевозчика на FlyArystan. По словам пассажира, на борту не было стандартного питания, как у Air Astana. В компании объяснили, что замена воздушного судна возможна по ряду причин, включая технические проверки.